Önceki yazımda bir marketin patatesin kilosunun kaç lira olduğunu bana iletmek konusunda -beni uyandırma pahasına- ne kadar istekli olduğunu aktarmıştım.

Bu garip iletişimler artık öyle bir hal aldı ki -doğal olarak- şikayetler başladı ve devlet büyüklerimiz bir karar almak zorunda kaldılar.

Duymayan kaldı mı bilemiyorum, 1 Mayıs’ta yürürlüğe girecek yasa ile iletişim için izin almadığınız müşterilerinize reklamlarınızı doğrudan iletemeyeceksiniz.

Diğer taraftan siz istediğiniz geniş yetkide izin almış olun, müşteri için anlam teşkil etmeyen mesajlar gönderirseniz müşterileriniz verdikleri izinleri geri alabilirler. Bu nedenle de hem iletişim izinlerini almak hem de müşterinin daha sonra iznini kaldırmasının önüne geçecek şekilde duyarlı iletişim materyalleri hazırlamalısınız.

7 adımda 1 Mayıs’ta devreye girecek bu yasaya kendimizi hazırlayabiliriz.

Başlangıç olarak…

  1. Müşteri verinizi elden geçirin. Elinizdeki veri ne kadar kaliteli? İletişim bilgileri ne kadar dolu, tekil mi, bugün iletişim kurmak isteseniz ne kadarına ulaşabilirsiniz?
  2. Avukatınız ile görüşün veya bu işi iyi yapanların nasıl yaptığını inceleyin. Müşterinin onaylamasını isteyeceğiniz metni hazırlayın. “İşi iyi yapanları inceleyin” ile zaten halka açık olan metinleri gözden geçirmeyi kastediyorum.
  3. Veri güncelleme kampanyası yapın. Müşterileriniz için anlamlı teklifler sunarak sizinle paylaştıkları bilgilerini güncellemelerini isteyin. Tabi uygun yasal metin ile iletişim iznini alın.
  4. Temas kanallarınızı güncelleyin. Akışları ve ilgili sistemleri müşteri verisinin güncelliğini koruma amacına adapte edin. Nihai onay metninizi her temas kanalına yedirin.
  5. İletişim kurallarınızı belirleyin. “Hedef kitleniz kim?”, “hangi kanal kullanılmalı?”, “ne zaman iletişime geçilmeli?” gibi zaman, mecra kurallarını ekipleriniz ile paylaşın ve ortak bir paydada buluşun.
  6. İletişim planı hazırlayın. Özel günlere ve müşteri yaşam döngüsüne göre ne söyleyeceğinizi belirleyin. Yukarıdaki belirttiğim gibi bu iletişimler “müşteri için anlamlı” olmalı.
  7. İletişim stratejinizi belirleyin. Çalıştığınız ajansların önerilerini dinleyin. Hemen kabul edin demiyorum ama dinleyin ve deneyin. Test ederek en uygun mesajlara ve konseptlere karar verin.

Umarım yazımda sizler için faydalı bilgilere yer vermişimdir. Eklemelerinizi bekliyorum!

Görüşmek üzere,